第9章 理赔（第1页）

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江若华两天没有见女儿，不免有些想念，但料想不会有事，就由他们去。眼下她最要紧的事，是解决好工作问题，尽快有收入。

周一早上，她刚到公司，林锐就迎上来，递给她一个文件夹：“你先了解一下。”

早会时间，各个小组都在复盘各自的周末工作，唯独林锐这个组空无一人。目前林锐下属只有两位员工，就是若华和李严莛，按照行业规矩，统称徒弟。

在公司一个月，江若华已经摸熟林锐的脾气，对工作极为认真，也很有想法，对自己要求极高，对徒弟的要求也极高。其他小组的“师父”

偶尔还带着徒弟摸鱼，林锐从来不，一见面就谈工作，抓学习，为此，若华一度十分头痛。

虽然若华已经处于离婚状态，但还算是有家庭的人，晚上回到家里要顾着女儿吃喝，辅导作业，还有一堆家务要干，再加上肖路隔三差五的打岔，有时学习状态不好，回到公司便显出疲态，和李严莛比起来，在知识的掌握上会差一点，林锐对她这样的情况态度是决不姑息，批评起来也不留情面，所以若华私下对他颇有微词，偶尔也会表露出来，在李严莛面前抱怨几句。

但这些分歧并不妨碍两人的合作，林锐仍然尽心辅导，若华也知道他的脾气，说归说，做归做，工作的时候也不敢大意，林锐要求完成的计划量，她尽力完成。

这天，林锐把他们两个都带到访谈室里，关上门，让他们俩先看完各自的资料。

若华一看，是一份理赔资料表，上面详细列出理赔的流程、条件、除外情况，以及注意事项。她接触的第一个理赔这么快就来了，许多从业多年的“老人”

还都没有碰到过呢。

“你们先熟悉一下理赔的流程和注意事项。今天我们要服务的客户是比较高端的，而且是寿险理赔，要特别小心措辞和态度。”

林锐看徒弟们已经看完资料，便开口说道。

李严莛好奇地问道：“这个客户是什么原因？”

他只问了前半句，后半句没有说出来，但大家都心知肚明。林锐简要地答道：“车祸。”

若华有些疑惑，江州市近来生的车祸，报纸大篇幅登载的只有涂山隧道的那起，难道林锐说的是同一件事？

林锐似乎看出她的心思道：“是涂山隧道的那起。”

李严莛接口道：“那一起啊，网络上都说翻天了，有说那女的老公出轨，她在隧道那边看到老公和小三一起驾车经过，所以狠撞上去的。还有说那女的得抑郁症，自己想死，看到小三的车，就想拉着她同归于尽的，还有一篇文章说得有鼻子有眼儿，说是她老公设计让她自杀身亡。反正说什么的都有，也不知真假。”

林锐正色道：“这些都是网络上的谣言，真相到底是什么，我们局外人都不得而知。但我们是保险从业人员，对客户的事情不要打听，不要说三道四。千万记住一点，要充满敬畏。”

若华本来还对林锐有些看法，但这番话却不由得让她刮目相看。不管是真心还是假意，在人后不说长道短，实属难能可贵。

林锐又说道：“这个客户本来不是我的，是张总的，她和这位客户是朋友，但现在她自己生病住院，顾不过来，所以才委托我来办理。这个客户是她最重要的客户，我们务必要把这项工作做好，一方面树立公司的形象和口碑，另一方面，通过理赔你们才会从中理解保险的意义。”

若华知道张总是他们这个团队的老大，从业二十几年，人脉广阔，下辖团队人数已达2oo多人，林锐只能算她的徒孙的徒孙，但她能把这项工作交给林锐，看起来是充分认可林锐的能力了。

若华问道：“那张总的态度是什么？怎么理赔？”

“现在保险公司的调查结果已经出来了，就是交通意外身亡。客户在我们公司购买了寿险，交通意外险，还有健康险，因为没有产生医疗赔付，所以都按照保额足额赔付。”

若华说道：“那公司还是很厚道的。网络上不是许多人都说保险公司不赔偿吗？遇到问题多方推诿。”

“拿到钱的谁还到处嚷嚷？拿不到钱的才到处说。而且拿不到钱的，一般都是对产品理解有偏差，或者确实有些从业人员没有说清楚。这才有的扯皮。”

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