第39章 没有发言权（第1页）

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卢林压低声音：“有人投诉理疗室私下收钱，还没履行工作职责。你先看看有没有患者遗留下的红包或者贵重物品之类的。”

“没出现这种情况，我先看下理疗室，马上下来。”

许南风很快反应，一边接听电话听卢林说明情况，一边起身去理疗室迅翻找。

事情大致是患者给理疗室直接缴费，工作人员也收了钱，最开始还亲热的一对一服务，把她从理疗室接送至病房贴身照顾，后来就不管她了，纯粹是翻脸不认账的欺诈行为。

许南风听着又气又感到无奈，医院科室管理严格，物资申请和使用都要随时记录，而且一级一级向上打报告，资料整理比上班还让她感觉烦。这种把科室当私人赚钱工具的事情，不符法和纪，听起来也天方夜谭，但是遇到这种情况他们又不得不处理。

她猜想也许是患者把东西落下之后产生的某种误会，把桌面、桌肚、资料盒，连放电极片的抽屉也快而细的检查了一遍，都没有现异常。

“组长，理疗室没异常。”

许南风快步跑到四楼，才从楼梯口探出身，就看到之前待她热情的患者气呼呼的隔十几米的空气，用手指头愤怒的直戳她的鼻子：“就是她收了钱不管我！”

许南风感到有阵冷风从身体一掠而过，愣了几秒之后脸色变得不太好看。她想过给理疗室，甚至是那张办公桌证明清白，却没想到现在是需要自证。

“刚收钱那几天还亲亲热热的贴身服务，现在就翻脸不认人啦？小小年纪不学好。”

患者没记住许南风的名字和工牌，但是记住了她的样子。

卢林在这儿沟通了几遍，也问不出个所以然。对方一口咬定许南风收了钱，还不管她。

患者好一通生气，和之前的态度完全两个样：“怎么当服务员的，医院培训过你们没有？”

卢林看向许南风走来的方向，刚入职的年轻人总有股非要争高下的劲儿，面子和尊严最大。他提醒道：“说清楚就行。”

“我娃娃没时间来顾我，老人家才花钱请你们这些服务员的。”

患者的手指头和愤怒的表情就没移开过许南风的脸，“我是看医院的护工比外头的便宜，我才花钱请你们的。我问的清清楚楚，你们又不是医生护士，有什么了不起的？”

“理疗室收的费用是治疗项目的费用，我或者其他人是不会再收费的。”

许南风心口堵着一口气，不知道患者到底产生多少误会造成多少损失，只清楚对方现在要把不满全撒自己身上。

换在工作之外的场合，这种情况许南风不会让自己吃亏，但现在情绪化处理方式对她不利，争论一道两人要承担的后果不同。

“治疗项目的收费是统一按规定的标准的，科室和医院都不能随便定价。如果你的结算费用和别人不一样，可能是你们的医保报销比例不同。”

许南风看向卢林：“组长，系统上核对过费用没有？”

“护士站核对过了，患者账目没有问题。”

卢林点点头，这些他其实也解释过，显然没有效果。

许南风没心思跟人争论，脑子飞回忆到底哪儿得罪人了。实习期间，实习生不受患者和家属待见不罕见，她经历过，所以知道一昧的争吵并不能解决问题。

有人闹意见，就说明这当中一定或大或小的存在问题。她很快想到一个点，但是她不确定就因为这件事值得患者非闹一顿：“是不是做完治疗我让你签字，你以为是给我交钱？”

患者被问的脸色一沉，顿时哑口说不话，眼神左右瞄了几眼。之前卢林和其他人也解释过这个问题，她咬紧牙口说不是。眼神还是落回这里看上去脾气最弱的许南风身上。

许南风：“签字只是代表你今天已经做了这项治疗，以后出院的时候用签字单再核对费用，不会再收一道费用的。”

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